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Entre errores anda el juego

Si es que cuando dicen que el ser humano es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra, tienen toda la razón del mundo. Y para colmo, no una, ni dos, ni tres, ni cuatro… sino todas las que puede tropezar. Estos tropiezos en Social Media y en el mundo de la comunicación online quedan reflejados para siempre delante de un público atento y muy exigente que no deja escapar ni una.

En estos últimos días hemos sido testigos de como un error en las redes sociales, sobretodo en Twitterse paga y a precio de oro. Muchas veces oímos que es fácil gestionar comunidades online, que tener amigos y fans no es una tarea complicada y pocos entienden la complejidad de todas las actividades a desarrollar, pero no quiero entrar en ese detalle ya que no es el objeto de este post.

Hablando de errores, el primer caso ha sido el de ChryslerAutos. Un error con pocas herramientas para su defensa y justificación, ya que el community manager y responsable de Twitter de Chrysler hizo un comentario muy poco afortunado: “Me resulta irónico que Detroit sea conocida como #motorcity y nadie sepa como conducir”.

Después de trabajar en Social Media y llevar diferentes canales se puede dar el caso que nos equivoquemos de cuenta en el momento de publicar algún comentario, tweet o contenido. Pero conociendo el medio es injustificable que el responsable de la comunidad de una empresa conocida como es Chrysler haga un comentario de esas características, incluyendo aquí su Twitter personal. Una metedura de pata que ha acabado con el despido de dicho responsable y también con una disculpa por parte de la organización. Read the rest of this entry »

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Publicado por en marzo 16, 2011 en Social Media

 

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