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Archivo de la etiqueta: community manager

Ahora Facebook etiqueta marcas

Nuevos cambios y más aplicaciones para la red más conocida del mundo. Facebook le ha dado un nuevo uso a las etiquetas en las fotos de los perfiles y ahora ya se puede etiquetar a marcas, productos, personajes famosos, grupos de música… en definitiva ya nos permite etiquetar Páginas.

Hasta la llegada de esta nueva funcionalidad, cualquier usuario podía etiquetar solamente a sus amigos e incluir el nombre de aquellos que no necesariamente lo fueran o no estuvieran en la red. Como respuesta a las necesidades de los usuarios y para aportar así un valor añadido, han apostado por poder etiquetar también a las páginas que nos gustan y de las que somos fans.

Un nuevo cambio que sin duda ayudará, y mucho, a todos los Community Managers y responsables de redes de las empresas. Etiquetar a las marcas ofrecerá más posibilidades de branding, permitirá consolidar la comunidad, ayudará a captar más fans y también sumará para una difusión más amplia de las marcas en Facebook.

Poder aparecer etiquetado en las fotos de los usuarios, enriquecerá la comunicación, el diálogo y estrechará los lazos entre el individuo y la empresa. Cuando etiqueten nuestra empresa en alguna fotografía, no sólo nos aparecerá en nuestro álbum, sino que también la podrán ver todos aquellos amigos que tenga la persona que la etiquetó, así como el resto de personas etiquetadas en la foto. Read the rest of this entry »

 
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Publicado por en mayo 12, 2011 en Facebook

 

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Entre errores anda el juego

Si es que cuando dicen que el ser humano es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra, tienen toda la razón del mundo. Y para colmo, no una, ni dos, ni tres, ni cuatro… sino todas las que puede tropezar. Estos tropiezos en Social Media y en el mundo de la comunicación online quedan reflejados para siempre delante de un público atento y muy exigente que no deja escapar ni una.

En estos últimos días hemos sido testigos de como un error en las redes sociales, sobretodo en Twitterse paga y a precio de oro. Muchas veces oímos que es fácil gestionar comunidades online, que tener amigos y fans no es una tarea complicada y pocos entienden la complejidad de todas las actividades a desarrollar, pero no quiero entrar en ese detalle ya que no es el objeto de este post.

Hablando de errores, el primer caso ha sido el de ChryslerAutos. Un error con pocas herramientas para su defensa y justificación, ya que el community manager y responsable de Twitter de Chrysler hizo un comentario muy poco afortunado: “Me resulta irónico que Detroit sea conocida como #motorcity y nadie sepa como conducir”.

Después de trabajar en Social Media y llevar diferentes canales se puede dar el caso que nos equivoquemos de cuenta en el momento de publicar algún comentario, tweet o contenido. Pero conociendo el medio es injustificable que el responsable de la comunidad de una empresa conocida como es Chrysler haga un comentario de esas características, incluyendo aquí su Twitter personal. Una metedura de pata que ha acabado con el despido de dicho responsable y también con una disculpa por parte de la organización. Read the rest of this entry »

 
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Publicado por en marzo 16, 2011 en Social Media

 

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